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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r代商廈的服務理念，是企業(yè)服務的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務時的指導思想，貫穿在服務的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。

女裝二部導購員：荊文娟

荊文娟同事是部門內的一名優(yōu) 秀導購員，平時工作認真負責，對待顧客熱情主動有耐心，能夠及時幫助顧客解決實際問題，贏得了不少顧客的認可。

優(yōu) 秀 案 例

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們新時代的服務理念，切實為顧客著想為顧客提供滿意的服務，在贏得了顧客認可的同時，也體現(xiàn)了自己的崗位價值。一天下午我在柜組頂崗，來了兩位年輕女士，我連忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”經(jīng)過探尋得知兩位女士是想選上班穿的工裝褲，我為兩位女士推薦了兩款煙管褲，一款是松緊腰，另一款是系扣子的，兩位女士比較喜歡系扣子的，我連忙稱贊兩位女士眼光真好，其中的一位女士選好了合適的尺寸，另一位女士卻在大小號之間猶豫了起來，我讓女士再把兩個號型重新試一下，我們再仔細看看哪一款更合適，后根據(jù)女士的體型特點我推薦顧客選擇大號的，只是腰部有點松，其他穿著舒服度還是非常合適的。女士說：“松就松吧，我的褲子大部分腰都松。”我說：“這樣吧，我?guī)湍蚕驴圩幽僭囋?，只挪一個扣子的距離也不影響穿著效果的?！笨圩优餐曛螅櫩驮嚵艘幌路浅M意。這時我建議顧客可以把家里褲腰松的的褲子拿過來，系扣的我可以幫忙挪一下扣子，松緊腰的就在腰部捏一個小褶，這樣穿起來既舒服又好看，顧客連連表示感謝，我說：“應該的，您可以加我們的微信群，有需要隨時聯(lián)系我?！本瓦@樣愉快的結束了導購。

幫助顧客選到合適的商品是我們的職責，同時千方百計的為顧客提供解決問題的的方法，也是我們在工作中不斷的追求！

經(jīng)理評價

作為一名新時代的員工，為顧客挑選到滿意合適的商品，提供滿意的服務，是我們每一個人應該做的。荊文娟同事不僅做到了“為顧客著想”，更做到了利用自身技能為顧客解決實際問題，是我們學習的榜樣。