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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。

男鞋部柜組主任：張紅

男鞋部柜組主任張紅是部門內(nèi)一名優(yōu) 秀主任，平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對于柜組內(nèi)的各項事務(wù)能夠主動的完成，在接待顧客方面也很有耐心，能夠為顧客解決實際問題。

案例

一天下午我在柜組頂崗，這時來了一對老年夫妻，我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋?！苯?jīng)過探尋需求得知，大爺想給自己買一雙既輕便又舒服的鞋子，因大爺?shù)哪_型偏肥，在其他柜組試穿，鞋子都比較瘦，穿著不舒服。大爺比較著急的說：“明天就要出去玩，想個舒服點的鞋子，可現(xiàn)在還沒有買到，怎么辦呢？”我連忙說：“大爺，您不要著急，我們柜組旅游鞋比較全，肯定有您能穿的?！闭f著我便向顧客推薦了一款恒億品牌的鞋子，是秋季新款，鞋面是飛線針織設(shè)計，透氣性好，長時間穿著不悶?zāi)_，鞋頭是防踢頭設(shè)計，在運動時保護腳趾不會受到傷害，版型較寬松，包腳性好，適合腳背高的穿著，鞋底是橡膠底，防滑耐磨。我邊介紹邊讓大爺上腳試穿一下，經(jīng)過試穿，大爺高興地說：“這雙鞋舒服，不夾腳，輕便有彈性，我很喜歡這雙鞋子，版型也很好看，走路也不累腳，就買這雙了，姑娘，你開票吧，我去交款?！?nbsp;  

雖然接待顧客是十分平常的事情，但我卻在工作中體會到了快樂，因為我?guī)皖櫩徒鉀Q了實實在在的問題，得到了他們的認(rèn)可。只有把視客為友的服務(wù)理念，落實到接待的每一位顧客身上。我們才能在顧客需要的時候，幫顧客解決實際問題，從而提升顧客滿意度。

經(jīng)理評價

張紅同事接待顧客熱情主動、耐心細(xì)致，能夠為顧客推薦合適的商品，通過自身熱情的服務(wù)贏得了顧客的好評。