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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購物環(huán)境。

童裝一部柜組主任：郭新新

童裝一部柜組主任郭新新是部門內(nèi)的老員工，無論是業(yè)務(wù)操作方面還是接待顧客方面都表現(xiàn)的很突出，郭新新同事所負(fù)責(zé)的柜組主要經(jīng)營母嬰用品，在近期疫情期間，郭新新主任做好線上宣傳，對(duì)于不方便到店的顧客主動(dòng)去送貨上門，柜組銷售在整個(gè)部門都很突出。

案例

 一天我在柜組頂崗，一位穿著時(shí)尚的寶媽來到我們柜組，我通過探尋需求得知顧客需求大碼的連體衣，因一般連體衣大碼到90碼，正好有一款大碼的剛剛已售完，廠家供應(yīng)商那邊都無貨，我們也正在想其他辦法補(bǔ)充貨源，顧客很失望，看到顧客失望的樣子，作為導(dǎo)購員的我心里也很難受，于是我當(dāng)場(chǎng)和其他供應(yīng)商聯(lián)系，看能不能從別處調(diào)來，通過我耐心的聯(lián)系了好幾家供應(yīng)商找到了一款大碼的連體衣，而且明天就能發(fā)過來，顧客聽后笑了，并且連忙向我道謝說：“新時(shí)代的服務(wù)就是好，能夠真真切切的為顧客著想?！钡?二天到貨后，我將商品送到顧客家中，顧客再次向我表示感謝，看到顧客滿意的微笑，我也很開心。

經(jīng)理評(píng)價(jià)

郭新新同事能夠切實(shí)幫助顧客解決實(shí)際問題，在實(shí)際工作中踐行著企業(yè)文化理念，能夠利用自身專業(yè)技能為顧客解決實(shí)際問題，通過自身熱情的接待贏得了顧客的好評(píng)。