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“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是山東六燊商貿(mào)集團(tuán)的服務(wù)理念，員工們?cè)诮哟小耙灶櫩蜑槭住敝匾?、珍惜顧客，運(yùn)用技能領(lǐng)顧客健康、品質(zhì)、時(shí)尚生活，呈現(xiàn)出六燊集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)特色。六燊集團(tuán)全體干部員工認(rèn)真落實(shí)，用心踐行，在贏得了顧客認(rèn)可的同時(shí)，也體現(xiàn)了崗位價(jià)值。在眾多日常接待的案例中，我們陸續(xù)推送供大家借鑒學(xué)習(xí)。

1、寶龍百貨童裝二部：馬宗月——我和我三歲的朋友  

視顧客為親友，做顧客的好參謀，是我們的服務(wù)理念。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。賣什么和幫助顧客買什么，不僅僅是說(shuō)法不同，同時(shí)也反映了兩種不同企業(yè)的價(jià)值觀。賣什么是以追求利潤(rùn)，而幫助顧客買什么則是以滿足顧客需求。當(dāng)然，作為商場(chǎng)不賣什么似乎不合情理，但是我們的企業(yè)文化中也講到，不要把眼睛盯在利潤(rùn)（結(jié)果）上，只要把各個(gè)環(huán)節(jié)（過(guò)程）都做好了，利潤(rùn)（結(jié)果）是自然而然的事情。一天我在柜組頂崗，一位老人家?guī)е晃恍∨笥褋?lái)到柜組，我連忙過(guò)去熱情的向顧客打招呼：“您好，你看衣服，看看有喜歡的可以試一下”。顧客微笑著說(shuō)好，我先看看。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，我了解到顧客是給小外孫女買條連衣裙，我正要推薦一款，這時(shí)小朋友突然拿了一條很漂亮的紗裙給她姥姥看，然后我笑著對(duì)這位小顧客說(shuō)：“小朋友你喜歡這一條嗎？”小姑娘笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，我接著便對(duì)她姥姥說(shuō)：“小姑娘好聰明啊，都自己選衣服”。她姥姥笑著說(shuō)：“可不買衣服都得自己選，不喜歡的不穿”。我笑著對(duì)小姑娘說(shuō)：“阿姨給你穿上試試行嗎？”，小姑娘點(diǎn)了點(diǎn)頭，我便拿了一個(gè)適合她的號(hào)兒，然后給她換衣服。小姑娘全程很配合，穿上之后效果很好看?！靶」媚锏钠つw很白，這衣服穿上更顯得白了”我笑著對(duì)孩子姥姥說(shuō)。姥姥也滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭。然后我?guī)е」媚锶フ樟苏甄R子，小姑娘很喜歡這條裙子，這時(shí)她姥姥問(wèn)我這件衣服多少錢。我便說(shuō)阿姨這件衣服原是二百六十九元咱現(xiàn)在打完折是二百一十三元。顧客聽完之后猶豫了一下，我看出了顧客的猶豫又看到小姑娘特別喜歡，我突然想到了有一款搞活動(dòng)的版型和這個(gè)差不多，還有小姑娘穿得號(hào)。我便對(duì)顧客說(shuō)：“阿姨其實(shí)小孩子長(zhǎng)得特別快，尤其是夏天的衣服基本上就穿一季，買這么貴的裙子穿不了多長(zhǎng)時(shí)間有點(diǎn)可惜，我們有一款搞活動(dòng)的衣服和這個(gè)的版型差不多就是去年的款再加上號(hào)型不全，所以打得折扣特別低，可以試試”，我如實(shí)地向顧客說(shuō)。顧客聽后說(shuō)：”可以啊，給她試試吧”。我便拿了那款衣服給小姑娘換上，我問(wèn)小姑娘喜歡這條嗎，小姑娘說(shuō)喜歡，然后我便給顧客開了小票，顧客滿意的走了。過(guò)幾天后這位顧客帶小朋友來(lái)玩，我當(dāng)時(shí)在給另一個(gè)為顧客開單子，當(dāng)時(shí)沒(méi)有看見他們，小姑娘突然跑到我身旁，我扭頭便看見她在旁邊笑著看著我，我笑著對(duì)她說(shuō)：“小美女你來(lái)玩了”，然后她拽著我的手去找她姥姥，我笑著跟顧客打招呼：“阿姨，您來(lái)玩了”，顧客說(shuō)：“是啊，帶她來(lái)玩兒，看見你啦，她就過(guò)來(lái)找你啦。”當(dāng)時(shí)我聽到這句話很感動(dòng)，我沒(méi)有想到這位三歲的小朋友能記住我，從那以后小姑娘每次來(lái)買衣服都會(huì)來(lái)找我玩會(huì)兒，我也收獲了一位三歲的朋友。其實(shí)通過(guò)這個(gè)案例，讓我學(xué)習(xí)到了很多，也收獲了很多，如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有向顧客介紹那件折扣低的商品，這位顧客看著外孫女這么喜歡肯定也就買了那件貴的衣服，但是就像我前面講到的一樣，我們不是賣什么的而是幫助顧客買什么的，我們的職責(zé)不是一味的推銷商品而是幫助顧客選到合適的商品，只有這樣才能讓顧客信賴我們，一心的為顧客著想，不賣貴的只賣對(duì)的，讓顧客滿意而歸，就是我們工作的目標(biāo)，而且前兩天上課的時(shí)候?qū)W到了一句話，一位老顧客能為我們帶來(lái)25位新顧客，這樣算下來(lái)，其實(shí)是我們賺啦。引用宋代陸游哦《幽居》的一句“視客恰如堂上燕，捐書那愿案頭螢”，作為一名從事服務(wù)工作的勞動(dòng)人員，視客為友能為我們帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)和收獲。

2、青島李滄店款臺(tái)：董玲玲真誠(chéng)服務(wù)，從心開始

時(shí)至今日，我來(lái)到新時(shí)代近三個(gè)月了。從入職的一天起，公司的企業(yè)文化一點(diǎn)一滴滲入到了我的日常工作中?！耙磺幸灶櫩蜑槭?，一切為了服務(wù)好顧客”，是我們每個(gè)人都應(yīng)牢記于心的，想顧客之所想，急顧客之所急，站在顧客的角度，滿足顧客需求，讓顧客真切感受“視客為友”的服務(wù)理念。

記得一天下午在服務(wù)臺(tái)頂崗，突然看到同事領(lǐng)著一位小男孩向我焦急地走來(lái)。我心想，這樣心急，難道是孩子的家人找不到了？果真，同事說(shuō)：“這個(gè)小男孩叫小宇，跟媽媽走失了，快幫忙廣播一下吧?！蔽叶紫聦?duì)小朋友說(shuō)：“小弟弟，放心，姐姐廣播兩遍，媽媽聽到后就會(huì)來(lái)這里找你了，好不好？”小男孩很乖，輕聲說(shuō)：“好”。緊接著，我廣播了尋人啟事，然后，走到小宇身邊，安慰他：“看我們小帥哥，多勇敢呀，我們就在這等媽媽來(lái)接，好嗎？”旁邊有幾位阿姨也夸贊小男孩：“是啊，多勇敢，不哭不鬧，多乖啊?！毙∧泻⑦@一刻也放下心來(lái)，露出了笑臉。沒(méi)幾分鐘，一位年輕阿姨急匆匆地向服務(wù)臺(tái)跑來(lái)，嘴里還喊著小宇的名字。小男孩看到了媽媽，快步地跑向了媽媽懷里。媽媽因?yàn)闆](méi)有弄清事實(shí)再加上心急如焚，對(duì)小宇埋怨的說(shuō)：“你怎么亂跑呢，找不著媽媽，怎么不找商場(chǎng)的叔叔阿姨幫忙呢？嚇?biāo)缷寢屃??！边@一刻，小男孩心里的委屈瞬間爆發(fā)出來(lái)，大聲哭著說(shuō)：“我找了，我找了……”這時(shí)，我忙解釋道：“小宇媽媽，您誤會(huì)了，小宇找不到您的時(shí)候，立馬找了我們同事，然后來(lái)了服務(wù)臺(tái)，而且小宇很聽話，很勇敢，您應(yīng)該好好表?yè)P(yáng)他才對(duì)啊！”小宇媽媽激動(dòng)地說(shuō)：“是嘛，我們小宇這么勇敢，好了不哭了，媽媽錯(cuò)了，媽媽抱抱，來(lái)，我們好好謝謝這位姐姐?！毙∮詈蛬寢屢恢辈煌５乐x，我說(shuō)：“不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的，顧客遇到的任何問(wèn)題，我們都會(huì)盡力幫忙解決?！毙∮顙寢屝χf(shuō)：“你們的服務(wù)太好了，真是幫了我大忙了。”我說(shuō)：“阿姨，以后還是要注意看好孩子?！眿寢屨f(shuō)：“以后再也不會(huì)了?！蔽覀兿嘁曋α恕Ｊ前?，顧客的微笑比我們的微笑更重要，我們就是要為顧客解決切實(shí)發(fā)生的問(wèn)題，而不僅僅只是銷售我們的商品。顧客在新時(shí)代感受到了溫暖，也就會(huì)把這里當(dāng)成二個(gè)家，因此，我們要用心跟顧客交流，提升顧客的滿意度。在我們的日常工作中，簡(jiǎn)單的問(wèn)候，溫柔的微笑，讓顧客感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)，把顧客當(dāng)成朋友，用心發(fā)現(xiàn)顧客的疑慮、需求，并幫助解決。顧客的每一個(gè)微笑，每一句夸贊，都是對(duì)我們服務(wù)大的肯定，我們也從中收獲了快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。因此，在今后的工作中，我們應(yīng)投入更多的熱情與真誠(chéng)，視顧客為親友，讓越來(lái)越多的顧客了解并信賴我們。真誠(chéng)服務(wù)，從心開始，讓顧客的心離我們更近。

END

各店地址：

新時(shí)代商廈五馬店：泰安市溫泉路與靈山大街交匯處

乘車路線：市內(nèi)乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交車到五馬裝飾材料精品城下車 

招聘電話：18553866833  周經(jīng)理（百貨） 18553866780  李經(jīng)理（超市）

新時(shí)代商廈寶龍店：泰安市溫泉路北首環(huán)山路以南寶龍城市廣場(chǎng)B區(qū)寶龍新時(shí)代商廈

乘車路線：乘坐14、17、24、36、58路公交車寶龍城市廣場(chǎng)下車

招聘電話：18553866015  張經(jīng)理（百貨）18553860895  于經(jīng)理（超市）

新時(shí)代商廈寧陽(yáng)店：泰安市寧陽(yáng)縣杏崗路與欣街交匯處 

乘車路線：乘坐環(huán)城3路公交車、6路公交車（麗水花園站下車）

招聘電話：15550802576  李經(jīng)理（百貨） 15588579265  寧經(jīng)理（超市）

新時(shí)代商廈青島店 ：青島市李滄區(qū)九水路227號(hào)寶龍城市廣場(chǎng)新時(shí)代商廈

招聘電話：13863906685  張經(jīng)理

新時(shí)代超市泰安萬(wàn)達(dá)店 ：泰安市泰山區(qū)泰山大街566萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B1號(hào)

乘車路線：市內(nèi)乘6路、K8路、K29路、K33路、K34路到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

招聘電話：18553875870  李經(jīng)理

新時(shí)代生鮮集市菏澤萬(wàn)達(dá)店 ：菏澤市長(zhǎng)江路與育才路交叉口萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)一樓新時(shí)代生鮮集市

乘車路線：市內(nèi)乘12路、16路、22路、23路、48路到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

招聘電話：16653009118  郝經(jīng)理

新時(shí)代生活超市泮河小鎮(zhèn)店 ：山東省泰安市岱岳區(qū)靈山大街與泮河西路交匯處東南80米

乘車路線：乘坐37路、38路、46路、68路到泮河小鎮(zhèn)站牌下車，40路到魯商下車。

招聘電話：17662378166  張經(jīng)理

新時(shí)代商廈徐家樓店：泰安市泰山區(qū)龍?zhí)堵肺鱾?cè)213號(hào)新時(shí)代商廈徐家樓店

乘車路線：乘坐2、20、28、26、23路公交車靈芝小區(qū)下車

招聘電話：17662377728  孫經(jīng)理

膠東碼頭海鮮城五馬店 ：泰安市泰山區(qū)溫泉路與靈山大街交匯五馬新時(shí)代西臨膠東碼頭海鮮城

乘車路線：市內(nèi)乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交車到五馬裝飾材料精品城下車

招聘電話：18553866635  馬經(jīng)理

膠東碼頭海鮮城寶龍店 ：泰安市泰山區(qū)溫泉路北首澳門街膠東碼頭海鮮城

乘車路線：乘坐14、17、24、36、58路公交車寶龍城市廣場(chǎng)下車

招聘電話：18553866635  馬經(jīng)理