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“視客為友”是山東六燊商貿(mào)集團(tuán)的服務(wù)理念，員工們在接待中“以顧客為首”重視、珍惜顧客，運用技能顧客健康、品質(zhì)、時尚生活，呈現(xiàn)出六燊集團(tuán)的經(jīng)營特色。六燊集團(tuán)全體干部員工認(rèn)真落實，用心踐行，在贏得了顧客認(rèn)可的同時，也體現(xiàn)了崗位價值。在眾多日常接待的案例中，我們陸續(xù)推送供大家借鑒學(xué)習(xí)。

1、寶龍店款臺：黨秀華——全新導(dǎo)航，無距溝通

來新時代已六年光陰，從懷揣一顆奮斗、熱忱的心，到今天，我的熱情依舊。企業(yè)文化。

我以為，只要把自己低到塵埃里，就是服務(wù)。后來懂得了原來做好服務(wù)不止要有一顆心，還要講求方式方法。

絕大多數(shù)的顧客，都能被我們一點點的熱情接待而感謝不已。只有少數(shù)，會有苛刻的要求，這時候，我們要摒棄主觀的自我保護(hù)意識，這樣才能盡可能的以單純無私的心理，角色互換于這類顧客，以滿足顧客的特殊需求。當(dāng)顧客滿意而歸的那一刻，就是我們戰(zhàn)勝自我，成就之時。正是因為有了挑剔的顧客，才暴露了服務(wù)的不足，從而衍生了服務(wù)的精，創(chuàng)造了無數(shù)服務(wù)業(yè)的精英。所以，真誠的感謝為我們提供鍛煉機(jī)會的顧客。

我今天的主題是“全心導(dǎo)航，無距溝通”。意思是用盡全身心，為顧客做好本領(lǐng)域涉及到的引導(dǎo)，幫助顧客買到合適的商品，為顧客提供滿意的付款方案。不止與禮，更貼于心的距離交流。哪怕不足，真誠到位，依然可以收獲顧客的信賴。

之前有這么一個案例，我記憶深刻。一位外國人來款臺表達(dá)想要可以鎖行李包的小號掛鎖，憑借我對賣場的熟悉度，百貨區(qū)域十有八九無此類商品，想起來超市內(nèi)有專門賣鎖的，便用蹩腳的英文指引顧客跟隨我去超市。遺憾的是，并沒有顧客需要的那種，但有一種小型的密碼鎖。我仔細(xì)看了鎖梁的粗細(xì)，一般能裝行李的袋子，必然拉頭的孔要大一些，那么，這款肯定沒問題?？搭櫩偷谋砬楹褪謩荩坪踉谛湃挝抑?，有著對這種鎖不會用的擔(dān)憂。簡單的一句“我教您”之后，顧客便放心的跟隨我付了款。隨后，我又仔細(xì)研究了說明書，努力記憶多年不用了的行李箱的密碼設(shè)置方法，大同小異，終輕松的幫助顧客設(shè)置成功，后又教顧客如何鎖定和解鎖。顧客豎起大拇指，連聲道謝。我也終于松了一口氣，懸著的心，終于踏實了。心理的堅定和對于生活經(jīng)驗的積累，幫助了我。確實多學(xué)的，多干的就是賺的，這句話沒有錯。

視客為友是一種雙贏的局面，顧客因為我們的服務(wù)而滿意，我們因享受接待過程而快樂。這不是說，我們持被虐的心態(tài)去迎合顧客，而是，我們用自身的和真誠做好了服務(wù)，感動了顧客，從而體現(xiàn)了我們的人生價值，難道不該開心快樂嗎？

我作為一名收銀員，雖然與顧客接觸時間很短暫，但是，要做好規(guī)范以外的服務(wù)就更加需要細(xì)心發(fā)現(xiàn)的眼睛和意識的心靈。比如說：顧客說會員卡忘了哪個手機(jī)號了，不用了，我會安撫顧客：“沒事的，您逐個說一下，我?guī)湍囋嚒！鳖櫩蜁驗槲业闹鲃幽托亩袆?。有小朋友來交款，夸一下小朋友可愛，與小朋友互動一下，不僅有意識的鍛煉了孩子的生活交際能力，也增進(jìn)了家長對我的好感。

有顧客掏出瑣碎的零錢，我會主動詢問顧客，是否幫其換成整錢，方便保管。遇到各類新的付款優(yōu)惠活動，我會提前掌握完善活動細(xì)則，當(dāng)有顧客咨詢問及時，可以介紹到位。幫顧客裝商品時，輕拿輕放，有序排列，雙手遞送，顧客會笑臉再見。當(dāng)一家人購物，子女搶著買單，我會微笑著跟老人說：“您子女真孝順”，顧客的幸福感會更強(qiáng)烈。遇女士穿著新買衣服來付款，我還會送上及時的贊美，客觀的對衣服進(jìn)行評價。顧客對商品的熱愛會大增。

服務(wù)的性質(zhì)永恒不變，服務(wù)的規(guī)格，我們勢在必得！

2、寧陽店款臺：邵璐——將服務(wù)理念扎根心底

大家好！我叫邵璐，是來自寧陽店的一名收銀員。能夠站在這里與大家分享我對公司服務(wù)理念的理解和感受，我很激動也很興奮。還記得一年前剛?cè)肼毿聲r代的時候，我的師傅給了我一本企業(yè)文化，里面夾的一張紙上寫到：用誠信換真情，只賣對的不賣貴的等等十二條，并叮囑我一定要背過，考試要考的！我乖乖的像小學(xué)生背課文一樣把這十二條背的滾瓜爛熟，但當(dāng)時的我并不理解公司的這些企業(yè)文化和理念。隨著時間的推移，我在新時代得到了歷練與成長，漸漸的我懂了什么是誠信，什么是真情，怎樣去理解顧客，又怎樣為他們解決實際問題。視顧客為親友，做顧客的好參謀，從字面意思理解就是，把顧客當(dāng)成我們的親人朋友，在合適的時候為他們提出合理化的建議，幫助他們買到心儀的商品，更讓他們享受到我們所提供服務(wù)。那么，我們的服務(wù)只是讓顧客滿意就夠了嗎？不，我想還不夠！因為我覺得做服務(wù)更高的境界是讓顧客感動！正是因為我把公司的這些服務(wù)理念牢記心中并努力落實到工作中，久而久之，我積累了很多的老顧客。

說到這里，我想跟大家分享一下我工作中遇到的一個個感動又開心的小故事。一、一位經(jīng)常在我們超市買東西的大爺在結(jié)完賬后給我留下了一個面包，他說孩子，看你一直忙，一定沒時間吃早飯吧，來，先吃個面包墊墊吧。當(dāng)時我的心里暖暖的，我想把面包給他，他卻執(zhí)意要給我留下，我敢肯定，在那一刻，他一定把我當(dāng)成了親人。二、一位大姐帶她朋友在我那兒交錢，對她朋友說，我就愛聽這個小姑娘說話，她說話可溫柔了。不怕大家笑話，我聽了這些心里簡直樂開了花！我想這位大姐一定把我當(dāng)成了朋友。三、一位老顧客經(jīng)常在我們超市買海鮮，可他總是只裝一個袋子，弄的滿手是水，這時我會迅速的拿起款臺備用的食品袋再幫他套上一層，這樣就不容易漏水了。他每次都會對我說，妹妹，你太客氣了，你們這兒服務(wù)太周到了。每當(dāng)聽到這些，我都會為自己是一名新時代人而感到驕傲。

其實這樣的場景還有很多很多，我不知道怎樣用語言具體的去詮釋服務(wù)理念的每一條。但顧客的每一次夸獎，每一次點贊，都是對我們工作的肯定。當(dāng)然，我們還有很多的不足，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行公司的這些服務(wù)理念。感恩每一位給我們提出意見和建議的顧客，是他們鞭策著我們不斷的進(jìn)步，讓我們越來越趨近于！感謝公司給我們提供的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，與新時代共同成長的道路上，有你，有你們，真好！我想用一句話結(jié)束我今天的演講：做服務(wù)，我們是認(rèn)真的！

END

地址

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