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我們的服務(wù)理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀。

企業(yè)文化講到：一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。

美國《營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：百分之91的顧客會避開服務(wù)比較低的企業(yè)，百分之80的顧客會找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)。百分之20的人寧愿為此多花錢。

與五年前相比顧客的期望值越來越高：

1、更注重自己所得到的服務(wù)

2、對服務(wù)有了更多的要求

3、對服務(wù)更加不滿意

4、需要更好的服務(wù)質(zhì)量

中國古語說道：“面無笑顏不開店”在服務(wù)行業(yè)里“笑”成了企業(yè)決勝的“法寶”。

歡迎微笑：向顧客傳遞出歡迎光臨的信息，真誠的微笑會讓顧客感受到你的熱情是由衷的。

提供服務(wù)時的微笑：向顧客傳遞的是我是您信任的，我一定努力為您服務(wù)。

表示抱歉：真誠的微笑使顧客迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。

歡送顧客：真誠的微笑就是向顧客傳遞歡迎您再次光臨的信息，使顧客留連忘返，記憶猶新。

今年9月份寶龍百貨各商品部、后勤推出“微笑天使”，也許她們不是漂亮的，但是她們的笑容是燦爛，真誠的。

企業(yè)文化中講到：我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，顧客滿意度是百貨業(yè)一筆無形的巨大資產(chǎn)。決定企業(yè)服務(wù)水平的是每一位與顧客打交道的員工，讓接待顧客從微笑開始。