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我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的

寶龍店電子部：楊領(lǐng)地

一天，一位顧客來(lái)柜組買電池，顧客自己需要兩節(jié)五號(hào)電池，鄰居需要四節(jié)五號(hào)電池，于是顧客打算買一個(gè)兩節(jié)裝的，一個(gè)四節(jié)裝的。我算了一下，一個(gè)兩節(jié)裝的5.9元，一個(gè)四節(jié)裝的9.9元，兩個(gè)加起來(lái)15.8元，而一個(gè)六節(jié)裝的13.9元。我告訴顧客“您這樣買了不劃算，您不如直接買一個(gè)六節(jié)裝的回去兩家分開(kāi)用。這樣鄰居可以省7角錢，您自己可以省1元錢?，F(xiàn)在當(dāng)然都不差錢了，但也不能花冤枉錢”，顧客很高興地接受了我的建議。付完款后向我道謝說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，別的商店都一門心思地讓顧客多花錢，你們還能為我們省錢，謝謝你了！”我微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

現(xiàn)在那位顧客每次來(lái)商廈，路過(guò)我們柜組時(shí)都會(huì)親切的與我們打招呼。我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的，我們的職責(zé)不是一味地推銷商品，而是幫顧客選到合適的商品，只有這樣，才能讓顧客地信賴我們。

熱情接待好每一位顧客

寶龍店日化部：鄭艷

我們每天接待的顧客中，有目的性顧客，有瀏覽型顧客，無(wú)論哪種類型的顧客，都要耐心，熱情微笑的服務(wù)。

記得有一天，瀏覽商品的顧客中，有兩位年紀(jì)稍大些的阿姨在柜組間走著，看了看手鐲，我上前還沒(méi)來(lái)得及跟顧客打招呼，顧客就先熱情地跟我說(shuō)“姑娘，我們隨便看看，不用管我們?！笨吹贸鲱櫩托愿窈荛_(kāi)朗，我忙說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，要是有喜歡的就試戴一下?！鳖櫩臀⑿χ吙催呌檬种钢骤C，我隨著顧客的示意拿出兩款手鐲讓顧客試戴，顧客對(duì)這兩款手鐲不太滿意。我探詢顧客意見(jiàn)。顧客說(shuō)想選一款既簡(jiǎn)單又不過(guò)時(shí)的手鐲。根據(jù)顧客的需求，我找到一款讓顧客試戴。顧客卻說(shuō)：“我現(xiàn)在不買，也不試了，怪麻煩的?！蔽艺f(shuō)：“不麻煩，您喜歡就好，不買不要緊，戴在手上才能更好地看效果?！鳖櫩徒?jīng)過(guò)我的勸說(shuō)將手鐲戴上，顧客的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，感覺(jué)對(duì)手鐲有了好感，便跟她朋友說(shuō)：“這款挺好的，要不買一個(gè)戴上吧？”我就跟顧客介紹佩戴銀飾的好處，這更加堅(jiān)定了顧客的購(gòu)買欲望。在接待過(guò)程中我始終保持著真誠(chéng)的心態(tài)，顧客也以微笑的表情和我交流。顧客說(shuō)：“今天就是來(lái)逛逛，沒(méi)打算買東西，看你這么熱情地接待，讓我試戴了一款又一款，還幫我選到我想要的款式，你太有耐心了！”聽(tīng)到顧客的贊揚(yáng)，我十分高興。

在包裝商品時(shí)，我告訴顧客佩戴時(shí)的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法，顧客臨走時(shí)和我說(shuō)了一句話讓我一直記在心里：“姑娘，和氣生財(cái)！”通過(guò)這次接待，我知道了耐心為顧客介紹商品的重要性，如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有給顧客認(rèn)真介紹，鼓勵(lì)顧客多試戴，顧客可能就不會(huì)買，所以認(rèn)真對(duì)待每一位顧客是我們導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡的責(zé)任。

接待無(wú)小事

萬(wàn)達(dá)店超市一部：劉艷玲

每逢周末，超市的客流量非常大，每個(gè)柜組的員工都忙這上貨，接待顧客，當(dāng)然我們柜組也不例外。

這個(gè)周末我在柜組值班，人群中我看到一個(gè)年輕的小伙急沖沖的朝我們柜組走來(lái)，我忙上前詢問(wèn)：“您好，您看生鮮肉？”小伙子沒(méi)有說(shuō)話。只是在我們柜前走來(lái)走去，看樣子是拿不定主意應(yīng)該買什么，于是我就進(jìn)一步試探詢問(wèn)：“您是買排骨還是生肉？”顧客這時(shí)開(kāi)口說(shuō)道：“我是外地到這出差的，不料在這期間妻子生病住院了，想煲湯給妻子補(bǔ)補(bǔ)，卻又不知道買什么好，也不知道什么適合剛做完的病人吃?！蔽倚χf(shuō)：“您看看烏雞，烏雞營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高比較適合病人補(bǔ)身體?！鳖櫩驼f(shuō)：“好，就是它了，你幫我挑一只大點(diǎn)的?！蔽?guī)皖櫩吞袅艘恢槐容^大點(diǎn)，然后給顧客說(shuō)：“我?guī)湍绾冒?，您回去不好剁，還有就是病人不適合吃大料和辛辣食品更不能與酒精接觸。”顧客聽(tīng)后說(shuō)：“謝謝您啊，你不說(shuō)我還真不清楚，你們超市服務(wù)態(tài)度真好?！蔽艺f(shuō)：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

送走了顧客，自己心里特別的高興，視顧客為親友，做顧客的好參謀，使我們不變的服務(wù)理念。