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細節(jié)決定成敗

萬達店財會室：劉莉

俗話說“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，從此話中可以讀出做事不能光有一個端正的態(tài)度，注重細節(jié)才是成敗的關鍵。不管是在生活中還是學習中，馬虎做事的人得到的往往是失敗，每每因馬虎與成功失之交臂的悔恨都是奮進與墮落的岔路口，走好自己的路，從細節(jié)開始。

我是財會室的會計，會計是一個對細節(jié)要求較高的工作，我們在每天的工作中都提醒自己注意細小的工作，可還是會因為不小心的馬虎而造成錯誤。然而，對于因細節(jié)而出現(xiàn)的對賬障礙我們深有體會。我記得有一次因我們的馬虎在入單子時將小數(shù)點看錯，導致柜組主任在對賬時產(chǎn)生困惑，后來找出原始單據(jù)進行仔細核對，將其改正。雖然我們及時改正了錯誤，但因錯誤給別人帶來了不必要的麻煩并增加了自身的工作負擔。由此可見細節(jié)很重要，有一個端正的態(tài)度是成功的開始，對細節(jié)的注重是成功的助力，做事從細節(jié)開始不僅增進了自己的成長還方便他人。因細節(jié)讓人感動的事也很多，記得有次我去超市購買午飯，在挑選完涼菜后有的菜比較大，柜組的大姐很貼心的用剪刀給剪斷，這樣不僅利于調料的入味，更關鍵的是方便顧客的食用，在調制完后還很貼心的給放上了筷子。這些都是一些很小很小的事，但當你舉手之勞后帶來的影響卻不小。

在生活中因細節(jié)成功的人很多，也有人因不重視細節(jié)而獨自品嘗失敗的苦酒。為了避免我們因錯過細節(jié)而失敗，我們做事要從細節(jié)開始。在工作中，擺出一個端正的態(tài)度迎接成功，用注重細節(jié)的步伐靠近成功，獲得不僅是自贏更是共贏。

顧客的心聲

寶龍店女褲部：張麗娜

老話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎，事實確實如此。

曾經(jīng)自己的購物經(jīng)歷也驗證了這句話。走進商場沒有熱情和主動，沒有微笑和招呼，有的只是毫無色彩的表情，或是冷冷地沉默，不知您有沒有同感，總之是再好的東西也不想買，再華麗的裝修也不想呆，再也不想來了……

電梯里短短的一霎那同樣驗證了這句話，一大家人在電梯里閑聊著，在討論著我們商廈“不錯，挺實惠！”“嗯，態(tài)度很好，很隨和！”“是呀，其他商場倒閉了這家也倒閉不了，這里就是貼近老百姓的商場，很舒服，很實惠。”這就是顧客的心聲，沒有絲毫的夸張，當時的我就像一臺錄音機。這幾句話深深地錄在我的心里，暖暖地，也很感動。

是呀，企業(yè)文化在我們的言行中，又在顧客的心中得到驗證，多聽聽顧客的心聲吧，那是真實的，又是有價值的。讓我們更加努力，朝目標和夢想勇往直前的邁進。

顧客的意見就是我們努力的方向

寶龍店坐式款臺：侯冉冉

這天，在大款臺頂崗，一位顧客付款方式選擇一卡通刷卡時，按規(guī)定先給顧客查詢余額并告知顧客“如果您因不喜歡或其它原因退貨的話，需要退您現(xiàn)金，并收取刷卡金額百分之1的手續(xù)費?！闭f到這時，顧客笑了說：“沒事，其實我就是喜歡來咱商廈，這里服務好，更重要的是把我們的事放在心上，我們提的意見都可以采納，幫我們實現(xiàn)，讓我們購物更方便、更舒心！”

是啊，我們新時代應顧客所需，增加了多種付款方式：微信、支付寶、一卡通等，讓顧客購物更方便、快捷，后來，商廈有了衛(wèi)生間，更有免費wifi推出，讓顧客驚喜不斷，讓越來越多的顧客光顧我們新時代商廈！這正是我們新時代商廈服務理念的體現(xiàn)。

提高部下的素質

寶龍店針棉二部：喬燕

在日常工作中，主任們遇到問題后經(jīng)常向我請示怎么辦。當和主任進行交流時發(fā)現(xiàn)，不少主任包括一些老主任，對所請示的問題，提前沒有進行過認真的思考，也就談不上拿出自己的解決問題的方案。其實很多主任并不是沒有能力解決這些問題，而是對經(jīng)理形成了一種盲目的依賴，無形之中弱化了自己獨立思考、分析問題和解決問題的意識及能力。這種習慣直接影響了主任團隊能力的提升。就這種現(xiàn)象我們組織了主任團隊的交流學習。

一，對過去的一些案例進行分享，通過案例讓大家明確現(xiàn)狀及我們工作中的一些不良習慣，同時通過討論讓大家感受到自己并不是完全沒有能力來解決好這些事情，而是一些不好的思維及工作習慣束縛了我們，影響了我們能力的發(fā)揮。

二，給大家分享企業(yè)文化手冊中關于什么是好部下的相關內容，讓大家認識到，能夠發(fā)現(xiàn)問題固然可貴，但能夠解決問題才是關鍵。

三，給主任提出了一個明確要求，在以后的工作中要帶著問題和自己的解決方案來和我交流溝通，促使其養(yǎng)成遇到問題多思考的習慣，提升自己思考及解決問題的能力。

凡事親歷親為、一馬當先的敬業(yè)精神往往也壓制或者剝奪了別人做事與成長的機會。所以說，適時的放手是大愛。古語曰：授之以魚不如授之以漁。因此，想辦法不斷提高部下的素質，是我們不可推卸的責任。