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做好商品知識的分享

五馬店超市一部：王文珍

一天我在柜組頂崗時(shí)，一位顧客拿著一小兜剛引進(jìn)柜組幾天的野山雞蛋詢問一位新來的同事：“這是什么雞蛋呢？”“野山雞蛋。”同事熱情地回答?！斑@種雞蛋與其他雞蛋有什么不同呢？”顧客接著問。同事吱吱唔唔回答不出?？吹竭@種情景，我趕緊上前一步介紹：“野山雞蛋主要是散養(yǎng)蛋，蛋殼硬，蛋清稠厚，不腥不膩，一個(gè)野山雞但相對于10個(gè)家雞蛋的營養(yǎng)價(jià)值，適合孕婦、老人、嬰幼兒食用，更適合三高人群，因?yàn)樗哪懝檀己恐挥衅胀u蛋的五分之一，炒、煮、蒸都可以，味道鮮美。”聽我介紹完，顧客連連點(diǎn)頭，很高興地買了幾兜。

通過這次接待：我深深地體會(huì)到了學(xué)習(xí)商品知識的重要性，也深刻體會(huì)到新品引進(jìn)后要及時(shí)總結(jié)商品賣點(diǎn)，更重要是要與同事做好分享。從此以后，只要有新的商品知識，我就和我們柜組的優(yōu)導(dǎo)楚姐認(rèn)真總結(jié)賣點(diǎn)，登記到商品知識本上，在交接班時(shí)互相分享。這樣，每個(gè)人都能信心百倍地接待好顧客了，顧客的滿意度也越來越高。

商品知識分享到位 贏得顧客信賴

五馬店針棉一部：曹霞

這個(gè)月公司推行個(gè)性商品知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，我們商品部利用班前會(huì)時(shí)間進(jìn)行了分享，每個(gè)人都介紹了一款本柜組主打商品的個(gè)性賣點(diǎn)。通過分享，我們學(xué)到了在平時(shí)學(xué)不到的知識，也收獲了很多，并在實(shí)際接待工作中加以實(shí)踐運(yùn)用。

一天，我們相鄰柜組的同事去吃飯，委托我代為照看一下。這時(shí)一位顧客來到柜組，我忙上前打招呼：“您好，您看夏涼被？是您自己用還是送人呢？”顧客回答：“我想給老人買床好點(diǎn)的夏涼被?！庇谑?，我向顧客介紹了今天早上班前會(huì)上同事介紹的一款純棉夏涼被：“您看這床行嗎？它的里外層都是純棉的，吸濕透氣性好，不起靜電，也不會(huì)刺激皮膚，貼身蓋柔軟，里面的填充物也是純棉的，因?yàn)槊藁ㄊ墙?jīng)過高壓定型整張壓制而成，用水洗、機(jī)洗都可以，比較好打理，也不容易變形，特別適合老人和孩子?！鳖櫩吐犕晡业慕榻B后非常滿意，決定購買。

這個(gè)案例中所運(yùn)用的商品知識就是通過同事的分享我學(xué)到的，由此可見，做好商品知識的分享是多么重要的一件事情。通過自己的介紹，既讓顧客更充分地了解了商品，顧客的滿意度也會(huì)大大提高。