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售中檢查馬虎不得

五馬店珠寶部：吳彥亭

我所在的柜組經(jīng)營(yíng)黃金、珠寶，每件商品都很貴重，每當(dāng)顧客交完款回來(lái)后，我們都要當(dāng)著顧客的面做售中檢查，讓顧客買(mǎi)得放心，用得舒心。

這天我在柜組頂崗，一對(duì)夫婦來(lái)到柜組，從包里面拿出商品對(duì)我說(shuō)：“昨天在這里購(gòu)買(mǎi)的黃金項(xiàng)鏈有個(gè)扣開(kāi)了。”我連忙打開(kāi)盒子仔細(xì)地檢查了一遍，要是顧客不說(shuō)，我還真找不到在哪兒開(kāi)了，這時(shí)同事過(guò)來(lái)認(rèn)出了那對(duì)夫婦：“真是不好意思，昨天沒(méi)有幫您檢查仔細(xì)?！苯又覍?duì)顧客說(shuō)：“我?guī)湍附右幌戮秃?，或者給您換一條，您覺(jué)得呢？”顧客點(diǎn)點(diǎn)頭：“我也理解你們，也是我自己沒(méi)挑仔細(xì)，要不我加點(diǎn)錢(qián)換條大克數(shù)的吧。”就這樣，顧客不僅沒(méi)有責(zé)怪我們，還換了大克數(shù)的。盡管如此，我們應(yīng)該做一下反省：售中檢查一定要認(rèn)真仔細(xì)，這不是一種形式，而是一份沉甸甸的責(zé)任，不是嗎？