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以做事業(yè)之心態(tài)做企業(yè)

——學(xué)習(xí)《中小企業(yè)人力資源精細(xì)化管理》所感

寧陽(yáng)店人力資源部：劉計(jì)崗

我們把企業(yè)定位為學(xué)習(xí)型組織，正是“進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)企業(yè)組織、制度和文化建設(shè)，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。在此基礎(chǔ)上，探索全資開(kāi)店、收購(gòu)、合作經(jīng)營(yíng)、托管、特許加盟等多種發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)”這一企業(yè)發(fā)展思路的另一種表現(xiàn)形式，從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)講，如何做到在工作中學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)，在平臺(tái)基礎(chǔ)上增進(jìn)企業(yè)發(fā)展，只有兩者相互增進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的不斷發(fā)展。

一直在學(xué)習(xí)和本職工作相關(guān)的書(shū)籍，給我感觸深的就是如書(shū)名所示—精細(xì)化管理，“精細(xì)化”所謂“精”就是要有精髓、有主干、有主題、有行動(dòng)策略；所謂“細(xì)”就是要有制度、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有步驟、有工具；所謂“化”就是自我調(diào)節(jié)能力。

結(jié)合自身來(lái)講，首先，可以從某種層面上理解為工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，有一個(gè)清晰而具體的把握工作的能力，并且在此基礎(chǔ)上形成完整的推進(jìn)思路。就比如公司當(dāng)前的工作之一提升員工的導(dǎo)購(gòu)水平來(lái)講，業(yè)績(jī)的提升是各方面工作共同協(xié)調(diào)一致的結(jié)果，只有明確了工作支持的服務(wù)的想要的結(jié)果，才有可能把握住工作，并且以此為成具體可操作的量化指標(biāo)，否則，到了樓層、經(jīng)理那里只是了解，終執(zhí)行者工作是什么都不清楚。正確的開(kāi)展工作的思路是，公司結(jié)合現(xiàn)狀提出工作，樓層及經(jīng)理結(jié)合導(dǎo)向和部門(mén)的現(xiàn)狀，制定出實(shí)施的步驟來(lái)，可以分出不同層次，但目的都是為了達(dá)成既定的目標(biāo)，只能也只有這樣，工作才能落地，而不是永遠(yuǎn)浮于表面，毫無(wú)業(yè)績(jī)可言。這是對(duì)于“精細(xì)”的具體化。

其次，就是心理準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)的方面，也就是“化”，我們要“化”的是推進(jìn)工作壓力和困難，“化”的不良情緒，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的能力。在與經(jīng)理和主任溝通時(shí)經(jīng)常得到壓力大的反饋，換一種思路來(lái)看，這不僅是說(shuō)明我們的調(diào)控力不強(qiáng)，其實(shí)恰恰說(shuō)明了我們是在不斷進(jìn)步。試想：我們的工作一直在原地踏步甚至是后退，就絲毫不會(huì)有進(jìn)步的阻力，只有處理事情的水平高了，工作不斷提高要求了，現(xiàn)有的知識(shí)技能才會(huì)感覺(jué)不那么得心應(yīng)手。拿生活中簡(jiǎn)單的爬山的例子來(lái)講，如果我們?cè)谧呱掀侣?，我們有時(shí)候會(huì)感覺(jué)步履維艱，如果一直走在平地或在下坡，我們是不是會(huì)感覺(jué)特別輕松呢？道理簡(jiǎn)單而且特別容易理解，我們依然還有現(xiàn)在的困惑正是因?yàn)槲覀冞€不知道如何去“化”，明白了這個(gè)道理之后，我們獲得的不僅僅是開(kāi)展工作的輕松，同時(shí)獲得的是個(gè)人不斷的提升，目標(biāo)和結(jié)果就在那里，經(jīng)歷過(guò)“衣帶漸寬終不悔”的探索，結(jié)果肯定會(huì)是“那人卻在燈火闌珊處”的收獲。

公司不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)工作和程序標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的建立，我們要做的是什么呢？我想這不是一個(gè)思考題，答案就在我們頭腦之中。

做好認(rèn)同管理

五馬店珠寶部：錢(qián)東東

在做現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)候總會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：與員工溝通問(wèn)題的時(shí)候，員工總會(huì)有這樣那樣的理由來(lái)解釋自己為什么沒(méi)有做到位；亦或是在布置工作的時(shí)候，員工雖然按時(shí)完成，但效果卻差強(qiáng)人意，偶爾還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到員工的幾句抱怨……反思：一切問(wèn)題都是管理的問(wèn)題，認(rèn)同與管理相互聯(lián)結(jié)。認(rèn)同感反映了員工對(duì)企業(yè)的信任并愿意為企業(yè)而奮斗，而管理工作又是建立在認(rèn)同工作的基礎(chǔ)上才可以發(fā)揮更大的作用，取得更大的成效。

認(rèn)同管理，首先是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，建立良好的企業(yè)文化氛圍可以約束員工的行為準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。有意義的管理，須從改變思想開(kāi)始，只有將企業(yè)文化了然于心，認(rèn)同本企業(yè)文化，才能形成“心往一處想，勁往一處使”的凝聚力。只有每個(gè)員工都認(rèn)可，了解了企業(yè)文化，才能推進(jìn)公司的各項(xiàng)制度，保證各項(xiàng)工作有序的運(yùn)行。

其次，作為一名管理者，要在人格上贏得員工的認(rèn)同而不是職位上的壓制，應(yīng)用規(guī)章制度和理念說(shuō)服員工。同樣的工作，同樣的方法，不同的管理者來(lái)做，結(jié)果就千差萬(wàn)別，很重要的一點(diǎn)就是個(gè)人魅力：讓制度來(lái)說(shuō)話，以身作則，率先垂范踐行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度，自然而然會(huì)影響身邊的人，逐漸形成一個(gè)良好的工作氛圍，這樣才能賦予管理強(qiáng)大的生命力。

要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，站在員工的角度思考問(wèn)題。經(jīng)理不是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不應(yīng)一時(shí)間追究責(zé)任，而是一時(shí)間找方法。針對(duì)不同的性格特點(diǎn)，去指導(dǎo)員工解決問(wèn)題，而不是一味的責(zé)備，這樣才能贏得員工的信賴與尊重。

珍惜員工，留住員工

萬(wàn)達(dá)店超市三部經(jīng)理：高立靜

在我們的日常工作中，常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)一些員工不穩(wěn)定的現(xiàn)象。作為上級(jí)，我們要在珍惜員工、培訓(xùn)員工、幫助員工、留住員工上多做工作。

結(jié)合案例，談?wù)勎业捏w會(huì)：

一、理解下屬難處，給予正確引導(dǎo)。

一位見(jiàn)習(xí)主任找到我，傾訴著自己的壓力：“壓力比較大，這些日子孩子，家里醫(yī)院兩頭跑，幾個(gè)事兒趕一塊，有些受不了，不行就不干主任了?！蔽衣?tīng)后，首先是給主任寬心：“這種情況我也遇到過(guò)，當(dāng)時(shí)也是壓力大的不行。其實(shí)有些問(wèn)題往往都是暫時(shí)的，本身并不是很困難，只是我們?cè)较刖驮诫y。越是這種情況，咱越應(yīng)該好好干，給孩子、給家庭創(chuàng)造好的環(huán)境。”溝通的效果很好。

誰(shuí)也難免遇到難處，有的人能夠自我調(diào)節(jié)，挺得住，而有的人自我調(diào)節(jié)能力差一些，需要有人給她指出一條路，來(lái)幫她指引。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們上級(jí)就要扮演好幫助的角色，做好傾聽(tīng)，設(shè)身處地找準(zhǔn)切入點(diǎn)。其實(shí)，有很多時(shí)候，下屬還差半步就成了，這半步，我們一定要幫著下屬邁過(guò)去。

二、幫助辭職員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

當(dāng)員工提出辭職的時(shí)候，我們要真誠(chéng)的挽留。人是有感情的，工作過(guò)程當(dāng)中我們做好關(guān)注與關(guān)心，那么即便是在員工思想有動(dòng)搖的時(shí)候，上級(jí)跟上勸慰，跟上正確的引導(dǎo)，員工就會(huì)更深的感應(yīng)到這份感情，從而選擇留下來(lái)。

珍惜員工，才會(huì)讓我們實(shí)實(shí)在在的關(guān)心員工。員工在備受關(guān)心的氛圍中工作，就會(huì)自然萌生幸福感，從而珍惜企業(yè)，珍惜這份工作。

認(rèn)同管理，保證執(zhí)行效果

寧陽(yáng)店女鞋部：夏超

在結(jié)合公司導(dǎo)向推行如何提高接待效率的工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)整體效果不理想。各項(xiàng)程序及措施都很到位，從程序上來(lái)講應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，那么問(wèn)題出在什么地方呢？

帶著這個(gè)疑問(wèn)，我對(duì)這一工作的執(zhí)行進(jìn)行了仔細(xì)的關(guān)注，并與員工進(jìn)行了溝通，終發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在——在執(zhí)行的過(guò)程中，柜組主任的重視程度不夠。在柜組主任的意識(shí)中，提高接待效率這項(xiàng)工作，是公司和商品部推進(jìn)的，和自己關(guān)系不大，而且商品部每天檢查，還感覺(jué)挺煩。

面對(duì)這種情況，我感覺(jué)問(wèn)題比較嚴(yán)重。無(wú)論業(yè)務(wù)還是管理，柜組主任都是柜組運(yùn)作的主體。但由于我們是新店，前期對(duì)業(yè)務(wù)的重視程度較高，在一定程度上忽略了對(duì)柜組主任管理意識(shí)的培訓(xùn)。帶著這種緊迫感，我與全體主任進(jìn)行分享推行這一工作，對(duì)員工個(gè)人能力及柜組整體服務(wù)水平的意義以及主任的管理職責(zé)。通過(guò)這次溝通，大家的意識(shí)都提高了。而后我又在商品部的業(yè)校課上進(jìn)行了全員分享，使整個(gè)商品部對(duì)推行這一工作的思想意識(shí)達(dá)到了統(tǒng)一。

在隨后的執(zhí)行過(guò)程中，主任充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，大家在商品部大思路的指引下，分別結(jié)合柜組實(shí)際情況拿出了自己的管理措施，員工也由被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，使商品部整體的接待效率有了一個(gè)較大的提升。主任覺(jué)得自己的管理能力也提高很多，員工自身的服務(wù)技能也有了很大進(jìn)步。

認(rèn)同管理是保證我們工作效果的前提條件，我們一定要想辦法調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，讓大家都參與進(jìn)來(lái)。這樣，提高能力的同時(shí)也提高了大家的成就感，這樣我們的各項(xiàng)工作推行起來(lái)就會(huì)容易的多，而且效果也會(huì)更好。

做好溝通

萬(wàn)達(dá)店總經(jīng)理助理：張寧

溝通是管理者基本的管理技能，在我們的日常管理過(guò)程中，溝通是無(wú)處不在的，那么在溝通中需要注意幾個(gè)關(guān)鍵要素：

一、溝通的前提是員工的認(rèn)可。有一次和員工溝通，員工反饋說(shuō)：我們主任要求我們說(shuō)普通話，他自己卻不注意。員工不看我們說(shuō)什么，而是看我們做什么，良好的溝通前提是下屬對(duì)我們的認(rèn)可。管理者應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽(tīng)他們了嗎？當(dāng)我教育別人時(shí)，我有沒(méi)有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我有沒(méi)有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒(méi)有從平凡開(kāi)始?……我們是有信仰的團(tuán)隊(duì)，做好以上準(zhǔn)備，是成功溝通的開(kāi)始。

二、溝通無(wú)處不在。我們?cè)诤蛦T工溝通時(shí)，總認(rèn)為坐下來(lái)鄭重其事的座談才叫溝通。其實(shí)，溝通無(wú)處不在。噓寒問(wèn)暖是溝通，及時(shí)表?yè)P(yáng)是溝通，指出不足是溝通，這樣在不知不覺(jué)之中拉近了我們和員工的距離，讓員工愿意向我們抱怨，愿意向我們傾訴。

三、及時(shí)指出下屬不足，讓下屬找到前進(jìn)的方向。上級(jí)對(duì)下級(jí)大的關(guān)愛(ài)莫過(guò)于對(duì)他的工作了如指掌，并明確指出下級(jí)的不足；大的失職就是對(duì)下屬存在的問(wèn)題置之不理，任其自生自滅。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后有針對(duì)性的溝通能讓溝通事半功倍。

四、明確的表達(dá)能力很重要。如何提高表達(dá)能力呢？我推薦大家開(kāi)始練習(xí)講小故事。我們經(jīng)常講，好的管理者應(yīng)該是講小故事的高手，為什么呢?也許下面這段話能給大家以啟發(fā)：通過(guò)講故事，你可以擺脫蒼白的說(shuō)教，擺脫抽象的理論，擺脫生硬的命令，而在或輕松、或娓娓激昂中，讓你的思想在踏雪無(wú)痕、潤(rùn)物無(wú)聲之中轉(zhuǎn)化成為員工們心中的準(zhǔn)繩。

以上只是我的一些點(diǎn)滴積累。其實(shí)主要的，就是要敞開(kāi)心扉大膽說(shuō)出你的想法，真誠(chéng)的面對(duì)你身邊的每一個(gè)人。因?yàn)槊軄?lái)自誤會(huì)，而誤會(huì)來(lái)自溝通不暢。順暢的溝通能不斷提高我們的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，讓我們和身邊人一起進(jìn)步成長(zhǎng)。